Request Tracker 3 - Ticketing system

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Hoje irei mostrar como instalar e configurar o Request-Tracker 3, uma ferramenta de monitoramento, registro e auditoria de atendimento técnico. Esse documento ensina a instalação e configuração para a distribuição Debian ou outra distribuição que use o apt-get.

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Por: Eduardo Lopes em 30/04/2005

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Instalando e configurando o RT

Primeiramente vamos instalar os pacotes necessários:

Exim4 - Para entrega dos e-mails.
MySQL - Para o banco de dados.

Vamos lá:

# apt-get update
# apt-get install exim4
# apt-get install mysql-server
# apt-get install request-tracker3

Configurando o RT

Vamos agora para a configuração do RT.

Edite o arquivo (você pode usar o vi ou o mcedit):

# vi /etc/request-tracker3/RT_SiteConfig.pm

E altere as linhas:

Set($rtname, 'nome');
Set($Organization, 'nome da empresa');

Set($CorrespondAddress , 'e-mail do analista de suporte');
Set($CommentAddress , 'e-mail do analista de suporte');

OBS: o RT utiliza dois e-mails, um para notificações de suporte e outro para comentários.

Set($Timezone , 'Europe/London'); # obviously choose what suits you

Set($DatabaseType, 'mysql'); # e.g. Pg or mysql

OBS: Tipo de banco de dados, mysql = MySQL e Pg = PostgreSQL.

Set($DatabaseUser , 'rtuser'); #Para o usuário do banco de dados.
Set($DatabasePassword , 'senha'); #Para a senha do banco de dados.
Set($DatabaseName , 'rtdb'); #Para o nome do banco.

Set($WebPath , "/rt"); #Caminho para o diretório do Banco do RT.
Set($WebBaseURL , "http://192.168.0.1"); #O IP da máquina onde está instalado o RT.

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Páginas do artigo

   1. Instalando e configurando o RT
   2. Configurando o MySQL e Apache
   3. Acessando o RT

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Comentários

[1] Comentário enviado por ielmc em 02/06/2008 - 10:40h

olá no momento em que fui testar o request no meu servidor x.x.x.x/rt nao deu certo. nem o rt consegui enxergar no diretório var/www. o q eu faço nesse momento?

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[2] Comentário enviado por samuel.ti em 23/08/2010 - 10:17h

Ele gera relatórios?

Faz OS?

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[3] Comentário enviado por UnsigneD em 24/05/2011 - 20:10h

Boa noite,
eu gostaria de integrar o RT com o active directory do windows, alguém me pode ajudar sff?

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[4] Comentário enviado por RRFARIA em 08/07/2011 - 07:27h

Ai amigo to apanhando a bessa com esse sisteminha me diz quais os módulos eu devo instalar do perl ... to tentando instalar o RT no Backtrack 5 só que ele tava com um pequeno probleminha no mysql ai eu instalei o lamp Server mais agora ta dando erro nos modulos do perl ... Sem querer abusar da Bondade, não seria possivel você fazer um video no youtube de como instalar o rt do zero em uma distribuição recem instalada?

Agradeço pela ajuda e aguardo retorno

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