[PE] Analista de Processos

wagnerfs
(usa Fedora)

Enviado em 30/01/2015 - 03:58h

Salário
R$ 1.500,00 a R$ 1.600,00 (Bruto mensal)
Descrição
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Especialista
Local de trabalho: Recife, PE
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Ser responsável pela Definição, implantação e garantia da qualidade dos processos ITIL, governança e qualidade dos indicadores. Elaboração e implantação do catálogo de serviços, scripts de atendimento e procedimentos de atendimento remoto e presencial.
Planejamento e gestão dos processos de transição.
Elaboração dos documentos necessários e suficientes para a implantação da central de serviços de TIC.
Melhoria contínua do processo e artefatos pertinentes à central de serviços de TIC sob demanda.
Garantia de qualidade e aderência às melhores práticas de mercado no que tange ao ITIL, COBIT e Service Desk.
Definição dos procedimentos de gestão. Elaboração de Relatórios Gerenciais, Processos ITIL, Processos COBIT, Service Desk, Aderência aos processos de service desk, definição dos indicadores de qualidade, elaboração dos níveis mínimos de serviço.
Reuniões mensais de apresentação de resultados.
Elaboração dos relatórios de melhoria contínua. Definição dos processos de melhoria da base de conhecimento e processos de atendimento.
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

http://www.infojobs.com.br//vaga-de-analista-processos-recife-em-pernambuco__4374169.aspx?idc=74&...

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Wagner F. de Souza
Graduado em Redes de Computadores
"GNU/Linux for human beings."
LPI ID: LPI000297782