GLPI

kernelskull
(usa Outra)

Enviado em 26/04/2025 - 13:06h

Título:
Problema com variável ##followup.content## em modelo de acompanhamento

Mensagem:
Olá, pessoal! Tudo bem?

Estou com um problema no GLPI e gostaria da ajuda de vocês.
O sistema está funcionando perfeitamente em geral, mas estou enfrentando dificuldades especificamente nas notificações de acompanhamento.

Criei um modelo de e-mail todo customizado (com layout, cores e informações da empresa), usando as variáveis padrões do GLPI.
Porém, quando eu faço um acompanhamento (followup) para um chamado e o e-mail é enviado ao usuário, a variável ##followup.content## não é substituída pelo conteúdo do acompanhamento.

Ela aparece no e-mail literalmente como ##followup.content##, como se o GLPI não estivesse reconhecendo.

Já tentei:

Refazer o modelo do zero,

Deletar e criar novamente a notificação automática,

Conferir as associações corretas dos eventos no GLPI.

Mesmo assim, o conteúdo do acompanhamento não é enviado.

Alguém já passou por isso?
Sabem me orientar se falta alguma configuração adicional para que a variável seja interpretada corretamente?

Desde já, muito obrigado! 🙏