Data Solução Ticket Interface Cliente/Customer - OTRS

tassiodahora
(usa Ubuntu)

Enviado em 28/06/2015 - 14:00h

Pessoal, alguém sabe informar se é possível disponibilizar na interface do cliente/customer a data de solução do ticket? Esta mesma informação já é visualizada na interface do atendente.

Objetivo é que o cliente acompanhe o prazo de solução do seu chamado através da interface dele.

Uma outra coisa que gostaria também era enviar através de um e-mail automático, a data inicial do prazo de solução, usando autoresposta por Fila. Tentei o campo SolutionTime, mas não funcionou.