Atribuir chamado no GLPI

elias_goncalves
(usa Outra)

Enviado em 19/08/2021 - 15:51h

Configurei o GLPI para abrir chamado enviando e-mail, porém preciso que esse chamado seja atribuido automaticamente a um determinado grupo, alguém pode me ajudar?

Buckminster
(usa Debian)

Enviado em 19/08/2021 - 21:18h

Tu foi em Configurar > Notificações > Configuração de acompanhamentos por e-mail e configurou para enviar chamado por e-mail?
Não entendi muito bem com o que tu quis dizer com "preciso que esse chamado seja atribuido automaticamente a um determinado grupo".


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Ou então execute:

# chown -R root:root /

# mount -o remount,rw /

# reboot



e veja o sistema derreter na sua frente. 

elias_goncalves
(usa Outra)

Enviado em 20/08/2021 - 11:42h

Então os chamados chegam quando alguém envia o e-mail, porém esse chamado não é atribuido para nenhum técnico ou para grupo, e eu preciso que quando o chamado chegar ele já seja atribuido a um grupo especifico.

Buckminster
(usa Debian)

Enviado em 20/08/2021 - 15:47h

Vá em
Administração > Grupos e veja quais os grupos que já tem.
Tu pode criar um grupo novo e nas Notificações (Configurar > Notificações > Configuração de acompanhamentos por e-mail) pode colocar um email para o grupo criado, daí cada chamado cairá nesse e-mail do grupo.
Ou, em Administração > Grupos, pode clicar no link "Link do diretório LDAP" > importação dos novos grupos.

Não sei se tem outra maneira de fazer no GLPI e não sei se isso atende tua necessidade.
Teria que ver no Manual do GLPI clicando em Ajuda, mas a coisa está misturada em Inglês e Francês.
Teria de ver a tua versão do GLPI.

Outra sugestão:
Administração > Usuários, daí marca os usuários que você quer colocar num grupo e clica em Ações > Ação > Associar a um grupo.


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