Quanto aos usuários comuns, que em geral não gostam de computador, sua resistência foi muito forte de início, estes após extrema má vontade em aprender e mesmo alegria quando nossa equipe cometia falhas, perceberam com o passar dos meses - iniciamos a migração da Suíte Office em Fevereiro de 2003 e do sistema operacional em Abril de 2004 - que espernear não adiantava e que deveriam trabalhar com a ferramenta que lhes era posta a disposição, pois a cobrança administrativa continuava mesmo durante os trabalhos de migração, uma vez que não paramos nenhum setor para migrar por mais que três dias. - Sim, fizemos uma migração que apesar de aprovada pela gerência local, para os usuários foi "goela" a baixo e na marra;

Não foram raras as vezes que ficamos no trabalho após o expediente, nem tão pouco as vezes em que pessoalmente tive que formatar as margens e o tamanho do papel de um ofício no OpenOffice.org em frente a um usuário de má vontade que dizia-me "no Windows era diferente" quando ele nem sabia que "no word era diferente".

Outro problema grande para o usuário comum foi a perda de liberdade em instalar e remover programas, tais como os jogos para as horas de folga do meio dia, troca do software de mp3 ou visualizador de imagens à sua vontade como se fazia no Windows, assistir filmes e tocar músicas, pois desabilitamos todas estas funcionalidades nas máquinas do trabalho.

Existe ainda o chefe pseudo-sábio, que quando percebe a flexibilidade e possibilidades do Linux, quer ganhar conceito e começa a inventar coisas para a equipe desenvolver, um script aqui, uma macro ali, uma mudança na home page da intranet e outras coisas menos importantes, que perturbam a equipe e o andamento dos trabalhos.

Ainda convivemos com alguns problemas esporádicos de vícios das redes compartilhadas do Windows, visto que muitos usuários ainda querem acessar "pastas" de outros usuários e tentam editar arquivos dentro da home do outro usuário, mas o panorama está bem melhor. No início do ano de 2004 até a cor dos ícones e o nome dos aplicativos era motivo de dor de cabeça, agora em janeiro de 2005, o KDE e os aspectos de seu funcionamento, bem como o uso do OpenOffice.org e do Mozilla, já estão difundidos e a maior reclamação é o fato de ter que montar um disquete ou CD-ROM para poder utilizá-lo - Sim, mesmo com e-mail e ftp interno ainda existem aqueles que querem ter a "informação na mão" e caminham pelos corredores com um disquete entre os dedos.

Um fato importante, o OpenOffice.org ainda não é estável quando rodando em instalações tipo net em terminais leves, sobretudo com restrições de RAM. Já entramos em contado com os fóruns, desenvolvedores e outros usuários e disseram-nos estarem surpresos com este erro ocorrendo em nossos computadores (GetStorageName not content!). Mas não é algo que impossibilite o trabalho, pois existem formas de amenizar este problema, passíveis de serem executadas por qualquer usuário.

Ainda a nível de usuários, fica evidente o problema da formação de profissionais com habilidades em informática no Brasil, poucos sabem trabalhar com os recursos que uma rede oferece. E se esta rede possuir computadores com um visual diferente daquele mostrado nos cursinhos, então se faz necessário um investimento em formação de mão de obra qualificada localmente, sobretudo para o uso da interface gráfica.

Na nossa experiência enxugamos ao máximo os menus do KDE sob o Kurumin e conseguimos bons resultados em menos de 24 horas aula, em grupos de duas ou quatro pessoas, mais um suporte personalizado que tratava as dúvidas no momento em que apareciam. O período de adaptação ao OpenOffice.org, que conviveu com o MS-Office por quase um ano, também foi importante.

Mas o mais importante é que, com boa vontade, mostramos ser possível utilizar Software Livre mesmo com dificuldade e sem apoio das esferas mais altas da nossa administração, sem solução de continuidade de qualquer tarefa operacional ou administrativa.

Viva o Linux!