Software de assistência técnica

Caros amigos,

Estou montando um trabalho e gostaria de ouvir a opinião de vocês.
Preciso de um software para gerir o controle de minha assistência técnica na loja, em geral seria o controle das ordens de serviço. (Entrada e saída de computadores, equipamentos, serviços prestados etc.)

Caso conheçam alguma opção agradeço se postarem aqui.

Obrigado!

Cara eu te indico usar um software para gerenciamento de chamados, conhece o OTRS ?? Aqui no VOL tem artigos sobre ele, é muito bom. Uma coisa boa pra vc é que ele tem um interface onde o cliente pode abrir um solicitação. Você instalando o módulo ITIL você consegue usar o CMDB, que é um local onde você registra seus equipamentos e softwares.

Eu desenvolvi algo semelhante em PHP, Apache e MySQL para uma assistencia tecnica autorizada integrando o recebimento, a area tecnica, entrega e faturamento! Ficou bem bacana...

Em resposta a Dolivervl: Sim conheço o OTRS, vou instalar esse módulo e ver como fica, se consigo utilizar tranquilamente na loja. Você tem alguma experiencia com ele nesse sentido?

Em resposta a cirofsouza: Este software que você desenvolveu esta disponivel para download, é gratis, como que é?

Alguem tem mais ideia ou conhecimentos sobre softwares de assitencia tecnica?


Obrigado a vocês todo!

Conheco bem o OTRS.

oi .. vc esta precisando dele para rodar apenas para area administrava de sua empresa?

Entra em contato

fd-martins@hotmail.com

em resposta a dolivervl: Amigo, instalei o OTRS e esta funcionando numa boa. Gostaria de instala este modulo ITIL e ver como fica. Como faço isto? Tem link para download algo do tipo?

Obrigado!

Alguem tem mais alguma consideração sobre ideia de algum software?

tem uma dupla muito boa para isso cara:

GLPI & OCS Inventory

ambas free e muito boas, pesquise por elas que vc deve gostar.

Normalmente fica mais fácil partir para pacotes prontos, onde não precisa tentar re-inventar a roda. Se você for curioso entretanto e desejar fazer algo por conta própria, basta usar a planilha do OpenOffice ou do LibreOffice e a partir dela gerar tanto banco de dados com os dados dos clientes e equipamentos recebidos, como também formulários de recepção, orçamento, proposta, etc, chegando até a emissão de fatura. Com a utilização dos recursos de Macro, você pode ainda automatizar várias etapas do processo, incluindo atualizações de banco de dados, re-calculos, etc. Lógico que isto vai requerer algum estudo de sua parte para poder dominar o aplicativo equivalente ao Excell mas de quebra, você vai virar especialista no assunto e não vai depender de ninguém.

Assista o Video e veja que funciona muito bem , pelo menos no GNU/Linux KDu:

http://www.youtube.com/watch?v=wTS3JkjF_Pg&feature=youtu.be

O programa básico custo apenas R$ 30,00 , mas da para fazer tudo que uma assistência precisa e muito bem....