Guia completo do Ocomon no Linux - Módulo cliente, abertura de ocorrência (exclusivo VOL)

dimatrix

Paz e Bem! Amigos, devido ao tamanho do 1° artigo não tive escolha, achei melhor fazer em duas partes. Nesta continuação vou mostrar o módulo abertura de ocorrências, creio que esta parte é importante para treinamento das pessoas que realizarão os registros dos incidentes.

[ Hits: 73.751 ]

Por: Diógenes Ramos em 12/09/2008

0 0

Denuncie Favoritos Indicar Impressora

Módulo de abertura de chamados

Na tela inicial é apresentado um mural com os avisos, com o nome do responsável pelo comunicado e para quais áreas aparecerá a mensagem.

Abaixo são mostradas as ocorrências agendadas, logo existe uma lista dos chamados abertos para aquele operador ou grupo a que ele pertence, além de mostrar a SLA para o tempo de resposta (T.R) e tempo para solução (T.S).

Para abertura de chamado, clique em abrir chamado será apresentado a tela a seguir:

É necessário definir o grupo de suporte.

No campo Problema é onde é feita a categorização do incidente, clicando no Box irá apresentar as opções para categorização principal e as sub-divisões para um maior detalhamento, o que possibilita para uma categorização principal SLAs diferentes.

Sub-Categorização:

O campo descrição é preenchido com as informações referente ao incidente.

Próxima página

Páginas do artigo

   1. Módulo de abertura de chamados
   2. Verificado o registro do incidente e designando o chamado para outro grupo
   3. Atendimento sendo realizado por outro grupo
   4. Relatório das SLAs, busca rápida e soluções
   5. Mural
   6. Considerações

Outros artigos deste autor

Wine, Steam e programas do Windows, no Linux

O que é e como configurar rede AD HOC no Ubuntu

Relatórios Personalizados no OcoMon

Configuração de rede no AIX IBM

Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL)

Leitura recomendada

Como programar com OOP em PHP, uma classe simples

Tags automáticas em URLs com a classe urlmatch da PHP

Criando Virtual Host no Apache: simples assim

PHP 5 - Compilando com as melhores práticas com PHP 4

Turck MMcache completo e sem mistérios

Comentários

[1] Comentário enviado por calaff2 em 12/09/2008 - 11:27h

Otimo cara aqui na empresa usamos o Ocomon ! Recomendo a todos para abertura de chamados.

0 0

[2] Comentário enviado por grandmaster em 12/09/2008 - 21:07h

Eu estou testando ele em casa e realmente bem legal.

---
Renato de Castro Henriques
CobiT Foundation 4.1 Certified ID: 90391725
http://www.renato.henriques.nom.br

0 0

[3] Comentário enviado por carlosdias98 em 13/09/2008 - 11:05h

Muito legal o sofware, testei e esta aprovado....

0 0

[4] Comentário enviado por RCoimbra em 01/10/2008 - 10:44h

Saudações!!!!!!!!!!!!! Cara realmente é muito bom hein!!! vou começar a fazer testes já!! Espero mais artigos e claro configuração dele claro!!

Abraços e sucesso!

0 0

[5] Comentário enviado por dimatrix em 23/02/2010 - 21:18h

Paz e Bem!

Caro,

Guilherme,

Faz algum tempo que não trabalho com ocomom, tentei falar com a equipe de desenvolvimento mandei e-mail para o criador o Flávio Ribeiro, mas os caras nunca me responderam, apesar de eu ter criado o primeiro manual para o sistema e por ele ter servido como base para o atual manual que esta disponivel no link abaixo:

http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=Abertura-chamados

Com certeza é um problema de configuração mas isso creio que no link acima irá te orientar, o software é muito bom só não estou trabalhando com ele no momento pois estou meio sem tempo.

Boa sorte.

Fique com Deus

0 0