Na tela inicial é apresentado um mural com os avisos, com o nome do responsável pelo comunicado e para quais áreas aparecerá a mensagem. Abaixo são mostradas as ocorrências agendadas, logo existe uma lista dos chamados abertos para aquele operador ou grupo a que ele pertence, além de mostrar a SLA para o tempo de resposta (T.R) e tempo para solução (T.S).

Para abertura de chamado, clique em abrir chamado será apresentado a tela a seguir: É necessário definir o grupo de suporte. No campo Problema é onde é feita a categorização do incidente, clicando no Box irá apresentar as opções para categorização principal e as sub-divisões para um maior detalhamento, o que possibilita para uma categorização principal SLAs diferentes. Sub-Categorização: O campo descrição é preenchido com as informações referente ao incidente.