Guia completo do Ocomon no Linux - Módulo cliente, abertura de ocorrência (exclusivo VOL)

dimatrix

Paz e Bem! Amigos, devido ao tamanho do 1° artigo não tive escolha, achei melhor fazer em duas partes. Nesta continuação vou mostrar o módulo abertura de ocorrências, creio que esta parte é importante para treinamento das pessoas que realizarão os registros dos incidentes.

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Por: Diógenes Ramos em 12/09/2008

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Atendimento sendo realizado por outro grupo

A equipe de suporte seguinte recebe o chamado com as informações dos grupos anteriores com a possibilidade de verificar o tempo que cada grupo ficou com o chamado, isto é importante para definir a OLA de cada grupo.

Caso queira verificar a SLA para este incidente, clique no campo SLA para ver o tempo para esta ocorrência.

Para finalizar o incidente, clique em encerrar ocorrência.

É necessário descrever o que realmente era o motivo da indisponibilidade e a solução dada a ocorrência, isto é importante para consultas posteriores.

Caso seja necessário pode ser enviado e-mail automático para outros grupos solucionadores ou somente para o usuário.

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Páginas do artigo

   1. Módulo de abertura de chamados
   2. Verificado o registro do incidente e designando o chamado para outro grupo
   3. Atendimento sendo realizado por outro grupo
   4. Relatório das SLAs, busca rápida e soluções
   5. Mural
   6. Considerações

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Comentários

[1] Comentário enviado por calaff2 em 12/09/2008 - 11:27h

Otimo cara aqui na empresa usamos o Ocomon ! Recomendo a todos para abertura de chamados.

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[2] Comentário enviado por grandmaster em 12/09/2008 - 21:07h

Eu estou testando ele em casa e realmente bem legal.

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Renato de Castro Henriques
CobiT Foundation 4.1 Certified ID: 90391725
http://www.renato.henriques.nom.br

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[3] Comentário enviado por carlosdias98 em 13/09/2008 - 11:05h

Muito legal o sofware, testei e esta aprovado....

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[4] Comentário enviado por RCoimbra em 01/10/2008 - 10:44h

Saudações!!!!!!!!!!!!! Cara realmente é muito bom hein!!! vou começar a fazer testes já!! Espero mais artigos e claro configuração dele claro!!

Abraços e sucesso!

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[5] Comentário enviado por dimatrix em 23/02/2010 - 21:18h

Paz e Bem!

Caro,

Guilherme,

Faz algum tempo que não trabalho com ocomom, tentei falar com a equipe de desenvolvimento mandei e-mail para o criador o Flávio Ribeiro, mas os caras nunca me responderam, apesar de eu ter criado o primeiro manual para o sistema e por ele ter servido como base para o atual manual que esta disponivel no link abaixo:

http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=Abertura-chamados

Com certeza é um problema de configuração mas isso creio que no link acima irá te orientar, o software é muito bom só não estou trabalhando com ele no momento pois estou meio sem tempo.

Boa sorte.

Fique com Deus

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