Guia completo do Ocomon no Linux - Módulo cliente, abertura de ocorrência (exclusivo VOL)

dimatrix

Paz e Bem! Amigos, devido ao tamanho do 1° artigo não tive escolha, achei melhor fazer em duas partes. Nesta continuação vou mostrar o módulo abertura de ocorrências, creio que esta parte é importante para treinamento das pessoas que realizarão os registros dos incidentes.

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Por: Diógenes Ramos em 12/09/2008

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Verificado o registro do incidente e designando o chamado para outro grupo

Verificado o registro do incidente

Assim que é realizado o registro, o incidente fica com marcador verde no lado direito da tela, o que mostra que o chamado ainda está dentro da SLA para o tempo de resposta.

Ao clicar no registro são apresentadas as informações do mesmo, para ver informações sobre o tempo que o que o incidente ficou com cada solucionador clique em tempo de documentação.

Designando o chamado para outro grupo

O analista de suporte tem duas opções:

Solucionar o problema;
Designar para outra área.

Caso seja necessário designar para outra área, ele deve clicar em editar ocorrência.

Mudar o status da ocorrência:

E editar o assentamento (colocar a ação tomada para que a outra equipe continue o atendimento):

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Páginas do artigo

   1. Módulo de abertura de chamados
   2. Verificado o registro do incidente e designando o chamado para outro grupo
   3. Atendimento sendo realizado por outro grupo
   4. Relatório das SLAs, busca rápida e soluções
   5. Mural
   6. Considerações

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Comentários

[1] Comentário enviado por calaff2 em 12/09/2008 - 11:27h

Otimo cara aqui na empresa usamos o Ocomon ! Recomendo a todos para abertura de chamados.

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[2] Comentário enviado por grandmaster em 12/09/2008 - 21:07h

Eu estou testando ele em casa e realmente bem legal.

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Renato de Castro Henriques
CobiT Foundation 4.1 Certified ID: 90391725
http://www.renato.henriques.nom.br

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[3] Comentário enviado por carlosdias98 em 13/09/2008 - 11:05h

Muito legal o sofware, testei e esta aprovado....

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[4] Comentário enviado por RCoimbra em 01/10/2008 - 10:44h

Saudações!!!!!!!!!!!!! Cara realmente é muito bom hein!!! vou começar a fazer testes já!! Espero mais artigos e claro configuração dele claro!!

Abraços e sucesso!

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[5] Comentário enviado por dimatrix em 23/02/2010 - 21:18h

Paz e Bem!

Caro,

Guilherme,

Faz algum tempo que não trabalho com ocomom, tentei falar com a equipe de desenvolvimento mandei e-mail para o criador o Flávio Ribeiro, mas os caras nunca me responderam, apesar de eu ter criado o primeiro manual para o sistema e por ele ter servido como base para o atual manual que esta disponivel no link abaixo:

http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=Abertura-chamados

Com certeza é um problema de configuração mas isso creio que no link acima irá te orientar, o software é muito bom só não estou trabalhando com ele no momento pois estou meio sem tempo.

Boa sorte.

Fique com Deus

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